Systèmes CRM

CRM (Customer Relationship Management) est un système qui combine les ventes, le marketing et le service dans un seul outil. Cela permet à l'entreprise de travailler de manière structurée, de voir tous les processus et de gérer les relations avec les clients pour qu'aucune glace ne soit perdue.

Principales fonctionnalités du CRM

• Une seule base de clients. Tous les contacts, appels, lettres et offres sont collectés dans un seul système.

• Automatisation des tâches de routine. CRM envoie des rappels, forme des lettres, crée des tâches.

• Contrôle du service commercial. Le manager voit l'efficacité de chaque manager.

• Analyses approfondies. Revenus, nombre de transactions, conversions : toutes les statistiques à portée de main.

Avantages du CRM pour les entreprises

1. Amélioration du service. Les clients se sentent attentifs et une approche personnalisée renforce la confiance.

2. Croissance des ventes. Les managers ne perdent pas de candidatures, chaque piste est suivie.

3. Transparence des processus. Le manager voit la situation de l'entreprise en temps réel.

4. Optimisation du temps. Moins de routine - plus d'attention aux clients.

Comment nous mettons en œuvre le CRM

• Analyse commerciale. Nous comprenons votre domaine et vos problèmes.

• Sélection du système. Bitrix24, AmoCRM ou développement individuel.

• Intégration. CRM se connecte au site, au téléphone, aux messageries.

• Formation. Nous apprenons à l'équipe comment utiliser le système.

• Support. Support et perfectionnement constants.

Exemples de mise en œuvre

• E-commerce. Les commandes du site sont automatiquement saisies dans le CRM, réparties entre les managers.

• Activité de services. Le CRM rappelle aux clients les visites.

• Entreprises B2B. Contrôle des cycles de vente longs.

Le CRM est le cœur de l'entreprise. Cela aide à systématiser le travail, à réduire les coûts et à augmenter les profits.