Sistemas CRM

CRM (Gestión de relaciones con el cliente) es un sistema que combina ventas, marketing y servicio en una sola herramienta. Permite a la empresa trabajar de forma estructurada, ver todos los procesos y gestionar la relación con los clientes para que no se pierda hielo.

Principales características de CRM

• Una única base de clientes. Todos los contactos, llamadas, cartas y ofertas se recopilan en un solo sistema.

• Automatización de tareas rutinarias. CRM envía recordatorios, redacta cartas, crea tareas.

• Control del departamento de ventas. El gerente ve la efectividad de cada gerente.

• Análisis profundo. Ingresos, número de transacciones, conversiones: todas las estadísticas a mano.

Beneficios del CRM para empresas

1. Mejora del servicio. Los clientes se sienten atentos y un enfoque personalizado genera confianza.

2. Crecimiento de las ventas. Los gerentes no pierden solicitudes, se siguen todas las pistas.

3. Transparencia de los procesos. El gerente ve la imagen del negocio en tiempo real.

4. Optimización del tiempo. Menos rutina, más atención a los clientes.

Cómo implementamos CRM

• Análisis empresarial. Entendemos su campo y sus problemas.

• Selección del sistema. Bitrix24, AmoCRM o desarrollo individual.

• Integración. CRM se conecta al sitio, al teléfono y a los mensajeros.

• Capacitación. Enseñamos al equipo a utilizar el sistema.

• Soporte. Soporte y perfeccionamiento constantes.

Ejemplos de implementación

• Comercio electrónico. Los pedidos del sitio se ingresan automáticamente en CRM y se distribuyen entre los gerentes.

• Negocio de servicios. CRM recuerda a los clientes sobre las visitas.

• Empresas B2B. Control de ciclos largos de venta.

CRM es el corazón de la empresa. Ayuda a sistematizar el trabajo, reducir costes y aumentar beneficios.