أنظمة CRM

CRM (إدارة علاقات العملاء) هو نظام يجمع بين المبيعات والتسويق والخدمة في أداة واحدة. فهو يسمح للشركة بالعمل بطريقة منظمة، ورؤية جميع العمليات وإدارة العلاقات مع العملاء حتى لا يضيع أي جليد.

الميزات الرئيسية لإدارة علاقات العملاء

• قاعدة عملاء واحدة. يتم جمع كافة جهات الاتصال والمكالمات والرسائل والصفقات في نظام واحد.

• أتمتة المهام الروتينية. يرسل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) التذكيرات، ويشكل الرسائل، وينشئ المهام.

• التحكم في قسم المبيعات. يرى المدير مدى فعالية كل مدير.

• تحليلات عميقة. الإيرادات وعدد المعاملات والتحويلات - جميع الإحصاءات في متناول اليد.

فوائد إدارة علاقات العملاء للشركات

1. تحسين الخدمة. يشعر العملاء بالاهتمام، كما أن النهج المخصص يبني الثقة.

2. نمو المبيعات. لا يخسر المديرون طلباتهم، بل يتم متابعة كل عميل متوقع.

3. شفافية العمليات. يرى المدير صورة الأعمال في الوقت الفعلي.

4. تحسين الوقت. روتين أقل - مزيد من الاهتمام بالعملاء.

كيف نطبق إدارة علاقات العملاء

• تحليل الأعمال. نحن نفهم مجالك ومشاكلك.

• اختيار النظام. Bitrix24، أو AmoCRM أو التطوير الفردي.

• التكامل. يتصل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بالموقع والهاتف وبرامج المراسلة.

• التدريب. نقوم بتعليم الفريق كيفية استخدام النظام.

• الدعم. الدعم المستمر والتحسين.

أمثلة التنفيذ

• التجارة الإلكترونية. يتم إدخال الطلبات من الموقع تلقائيًا في إدارة علاقات العملاء (CRM)، ويتم توزيعها بين المديرين.

• أعمال الخدمات. يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بتذكير العملاء بالزيارات.

• شركات B2B. التحكم في دورات المبيعات الطويلة.

يعد نظام إدارة علاقات العملاء قلب الشركة. يساعد على تنظيم العمل وتقليل التكاليف وزيادة الأرباح.